Patru pasi esentiali pentru retentia clientilor

Clientii ocazionali nu te vor ajuta sa iti cresti afacerea dar retentia lor iti poate creste profitul cu pana la 100%. Conform unui studiu facut de firma de consultanta americana Gartner Group, implicarea activa a consumatorilor in proiectele companiei iti poate dubla veniturile si poate genera o vizibilitate mai mare in randul acestora. Pentru a ajunge la aceasta performanta ai nevoie de o strategiecurs customer service buna de retentie a clientilor si de o implementare eficienta a acesteia. Iata care sunt cei mai importanti pasi pe care trebuie sa ii urmezi pentru a avea clienti fideli pe termen lung:

  1. Ofera un test gratuit. Nu conteaza daca esti o companie mica sau mare. Trebuie sa demonstrezi clientilor tai ca ai incredere in produsele pe care le vinzi. Ofera un tester de produs sau o perioada de utilizare gratuita pentru a se convinge de calitatea produselor pe care le promovezi. Dupa perioada de gratuitate este bine sa faci o evaluare a celor mai apreciate calitati ale produsului de catre clienti. Testimonialele celor care au utilizat produsul vor folosi ca recomandari pentru alti potentiali clienti.
  2. Personalizeaza-ti ofertele. Poti creste atentia clientilor tai prin personalizarea experientei lor atunci cand intra in contact cu site-ul tau. Cu cat experienta este mai personala, cu atat va fi mai usor sa ii captezi atentia. Daca ai o afacere cu produse off-line, fidelizeaza-ti clientii prin carduri de fidelitate sau carduri cadou, prin vouchere de discount sau beneficii si cadouri pe care le vor primi. Consumatorii vor aprecia mai mult atentia primita decat valoarea beneficiilor, asa ca nu este nevoie sa bugetezi exagerat aceasta activitate.
  3. Foloseste marketingul post-vanzare. Daca ai senzatia ca relatia ta cu un client se opreste dupa ce acesta a cumparat produsul, te inseli. Clientii investesc bugete mai mari abia la a doua achizitie. Solutia pe care o ofera specialistii in retentia clientilor este folosirea instrumentului de marketing post-vanzare. Luati datele de contact ale clientului si sunati sa intrebati daca a fost multumit de produs. Acest lucru va genera cateva informatii care vor fi utile departamentului de vanzari cum ar fi gradul de multumire pe produs si includerea unor alte produse in whish list.
  4. Implica-ti clientii in proiectele companiei. Clientii tai trebuie sa stie mai multe despre tine si despre compania ta, pentru a avea incredere in produsele pe care le vinzi. Cu cat reusesti sa implici mai mult un client in proiecte care sunt relevante pentru el, cu atat isi va dezvolta mai repede fidelitatea fata de brand. Ofertele de servicii si produse nu mai pot fi diferentiate atat de usor in functie de calitate. In acest caz, personalizarea si comunicarea serviciilor va face diferenta intre o companie in dezvoltare si una care incearca sa supravietuiasca.

Principala valoare a unei campanii de retentie a clientilor este responsabilitatea pe care si-o asuma compania de a avea o comunicare constanta si onesta cu clientii sai. Poti afla mai multe informatii despre retentia clientilor in cursul de Customer Service, organizat de Creative Business Management in perioada 6-7 septembrie 2014. Poti vedea programul si modalitatile de inscriere AICI.

Advertisements

Back to school! Toamna incepe la Creative cu reduceri de 50%

Creative continua promotiile la cursuri prin campania Back to School.  Inscrie-te la cursurile lunii septembrie impreuna cu un prieten si acesta beneficiaza de o reducere de 50% .

Cursurile care fac parte din promotie sunt:

Oferta este valabila doar in luna septembrie, iar inscrierile se fac in limita a 10 locuri disponibile. Pentru grupe mai mari de 10 persoane, inscrierile suplimentare vor fi inregistrate si vor fi programate intr-o alta sesiune de formare.

Pentru inscrieri sau informatii suplimentare, ne puteti contacta la numerele de telefon 0743.183.353/ 031.428.24.44, sau prin email la ruxandra@cbmanagement.ro.

Ce crede Google despre tine?

Te-ai intrebat vreodata cine ce ar putea crede oamenii care nu te cunosc despre tine? Raspunsul este unul simplu: oamenii stiu despre tine ceea ce le spune Google. Dar, Google ce crede despre tine?

Google a dezvoltat un instrument bazat pe comportamentul tau online pentru ca marketerii sa seteze cu mai multa usurinta poza articol Googlecampaniile platite. Asadar, cum arati tu ca si consumator de reclame platite in ochii motorului de cautare? Fa un test si intra aici

Cum arata profilul tau? Daca datele nu ti se potrivesc, inseamna ca Google mai are ceva de lucru pana sa afle mai multe despre tine. Algoritmul este creat in functie de cautarile si comportamentul tau de navigare, deci nu poti sa speri la ceva mai exact. Cu toate acestea, ii poti tu furniza aceste date, pentru ca informatiile pe care le vei primi de aici inainte sa ti se potriveasca.

Cum vrei sa te vada Google?

In ochii publicului, esti ceea ce Google spune ca esti. Daca un articol negativ dintr-o revista este mai bine indexat decat site-ul tau, oamenii vor percepe stirea negativa ca fiind cea mai importanta. Asa ca ai grija de imaginea ta si afla cum poti faci Google-ul sa lucreze in favoarea ta.

Afla despre cele mai noi tehnici SEO de la trainerul Ionut Condruz, in cursul de Marketing Digital organizat in perioada 29-31 august. Mai sunt doua zile in care poti beneficia de promotia aniversara 1+1 gratis. Inscrie-te iar a doua persoana poate participa gratuit!

Mai multe detalii despre curs gasesti aici.

Ultima oferta 1+1 gratis a lunii august

Ne apropiem de finalul lunii august si odata cu el si de ultima oferta “1+1 gratis”. Cursul de Marketing digital din 29-31 august este ultima sansa pentru a beneficia de promotia lunii august, prin care puteti aduce un prieten sau un coleg, gratuit, la un curs de perfectionare. Ultima zi de inscriere este 24 septembrie iar inregistrarile se fac in limita a 10 locuri disponibile.curs marketing digital

Cursul de Marketing digital din 29-31 august se focuseaza pe prezentarea tuturor mijloacelor prin care va puteti promova produsele si serviciile prin intermediul unui site. De la optimizarea site-ului pentru motoarele de cautare, pana la crearea unei comunitati pe retelele de socializare si redactarea de articole si comunicate de presa optimizate SEO, cursul va explica si sustine prin exemple fiecare tip de campanie online.

SEO, Google Adwords, SMO, Online Reputation Management vor fi doar cateva dintre temele abordate in cadrul cursului. La finalul cursului, participantii vor pleca cu urmatoarele notiuni teoretice si practice:

  • Care sunt uneltele specifice de Marketing digital si cum le putem integra intr-o strategie de comunicare specifica afacerii noastre
  • In ce consta PR-ul online si ce pot obtine prin PR?
  • Cum sa redactez comunicatele de presa respectand normele impuse de motoarele de cautare?
  • Cum sa castig semnale sociale prin implementarea de actiuni de PR online?
  • Cum sa implementez o campanie de Google Adwords, ce publicuri sa selectez si cum aloc bugetul?
  • Cum putem sa ne crestem vizibilitatea pe cele mai utilizate retele de socializare din Romania?
  • Care sunt regulile de redactare si transmitere ale unui newsletter si cum reflecteaza acesta imaginea firmei?
  • Care sunt instrumentele utilizate in marketing digital pentru analiza pietei si a comportamentului consumatorului?
  •  Care sunt instrumentele utilizate in marketing digital pentru conturarea obiectivelor de comunicare si promovare?
  • Care sunt si cum putem utiliza instrumentele de monitorizare a campaniilor pe Social Media?

Costul cursului este de 400 lei.

Mai multe detalii legate de curs si inscriere, regasiti AICI.

 

Tu ce instrumente online folosesti pentru promovarea evenimentului tau?

Nu este suficient sa realizezi un eveniment reusit. Trebuie sa stie cat mai multa lume acest lucru. Comunicarea unui eveniment este importanta atat pentru participanti cat si pentru viitorii clienti ai unui event manager. In acest articol iti spunem care sunt cele mai la indemana metode de a-ti promova evenimentul, fara costuri de reclama.

Prima, si cea mai cunoscuta dintre platforme, este Facebook. Dar nu intotdeauna cea mai accesata retea de socializare este si cea care va aduce participanti la eveniment. Cel mai probabil, un eveniment monden sau un festival va putea fi promovat pe Facebook prin promovare evenimentcrearea unui Event.

Dar un eveniment corporate, un workshop sau o conferinta nu va avea succesul garantat prin afisarea lui pe Facebook. In acest caz, LinkedIn este cea mai indicata retea sociala pentru a-ti promova evenimentul. Incepe din timp sa creezi o retea de contacte relevante pentru evenimentul tau si incepe sa il promovezi din timp. Daca ai un profil de companie pe LinkedIn, poti folosi instrumentul Showcase Page pentru a da mai multe detalii despre evenimentul tau si a-ti selecta audienta potrivita.

Pe langa cele doua resurse social media, tot mai populare devin aplicatiile care promoveaza evenimente. Din pacate, foarte putine pentru publicul romanesc, acestea sunt in continuare o alternativa pentru firmele de organizare de evenimente care isi pot convinge audienta sa descarce o aplicatie pentru a le urmari activitatea. Printre acestea se numara www.orasulm.eu, unde poti crea un eveniment vizibil din aplicatia cu acelasi nume, si www.metropotam.ro, unde poti anunta un eveniment cultural sau de entartainment.

Daca vrei sa faci o incercare gratuita sa vezi cum arata un eveniment intr-o aplicatie, poti incerca platforma www.bizzabo.com . Aici poti crea un eveniment la care persoanele care au descarcat aplicatia pot subscrie. Mai mult, aplicatia se conecteaza cu LinkedIn, permitand publicarea si promovarea evenimentului de catre fiecare participant.

Resursele online de promovare ale evenimentelor se diversifica cu rapiditate, iar event managerii trebuie sa fie atenti la tendinte pentru a capta interesul publicului lor. Daca vrei sa afli mai multe despre noile tehnologii folosite pentru promovarea evenimentelor, vino la cursul de Planificare si organizare a evenimentelor din 22-24 august, organizat de Creative Business Management si beneficiaza de o oferta aniversara.

Campania de PR: PRoblema sau PRovocare?

Comunicarea cu publicul tau este o responsabilitate, nu un hobby. De aceea, gestionarea unei campanii de PR trebuie sa fie facuta cunoscand un set de reguli care va vor ajuta sa obtineti rezultatele dorite. In lipsa acestora, identitatea organizatiei va avea de suferit iar rezultatele comunicarii vor fi pe masura asumarii sale. Iata cateva lucruri de care trebuie sa tineti cont atunci cand porniti la drum intr-o campanile de promovare:

Pasul 1: Stabiliti o strategie de comunicare pe cel putin jumatate de an. Nu va ganditi de la o zi la alta ce poze sa puneti pe planificare comunicareFacebook si nu le puneti in functie de starea de spirit din momentul respectiv. O strategie de comunicare nu se rezuma la a pune poze dragute pe Facebook. Imaginile trebuie sa transmita un mesaj. Spre exemplu, daca vreti sa comunicati mai mult femeilor, va trebui sa va adaptati mesajele intereselor acestora si canalelor de informare utilizate de ele. Gasiti un ton al comunicarii si o tema centrala: frumusetea sau sanatatea. In acest caz, veti scrie articole pe blog, veti da comunicate de presa si veti posta pe Facebook mesaje care includ aceste doua teme.

comunicarePasul doi. Cat de des comunicam si cum? Comunicarea ca parte a unei strategii trebuie sa fie constanta. Evitati sa transmiteti intr-o zi mai libera 6 mesaje pentru ca doua saptamani dupa aceea sa nu mai spuneti nimic. Publicul este obisnuit cu o rutina si aceasta rutina il va face sa se intoarca la voi. Stabilti un flux de informatii utile pentru public, simplu de respectat. Calendarul actiunilor de comunicare trebuie sa contina intr-o saptamana cel putin un articol de informare si postari zilnice pe Facebook.

special day

Pasul 3. Stabiliti zile de referinta in care faceti lucruri deosebite. Campania de comunicare trebuie sa contina anumite zile de referinta in care faceti altceva. Gasiti un motiv pentru a atrage publicul catre organizatie fara un scop comercial. Poate fi o degustare, o zi de proba gratuita a produselor sau o aniversare a firmei. Includeti aceasta zi speciala in calendarul de comunicare si incepeti sa o promovati cu cel putin o luna inainte.

conceptPasul 4. Integrati actiunile si mesajele intr-un concept. Stabiliti o ordine a mesajelor si apoi decideti care sunt actiunile pe care le veti face pentru promovarea lor. Unele mesaje se potrivesc mai bine pentru promovare online, altele pentru promovarea offline. Daca va este mai simplu, puteti face un tabel pe saptamani, cu tipuri de mesaje si modul in care le veti promova. Daca aveti mai multi membrii ai echipei care se vor ocupa de acest aspect, introduceti in tabel responsabilitatile fiecaruia. Un work flow nu dauneaza nimanui.

 

Pasul 5. Aveti rabdare. Daca dupa primele doua saptamani reach-ul mesajelor voastre nu a fost in crestere cu patience in business100%, nu va opriti din lucru. O campanie de PR isi va face primele efecte dupa primele doua luni. Trebuie sa porniti de la premisa ca sunt primele doua luni din restul activitatii voastre de comunicare. Nu asteptati cu rasuflarea taiata sa terminati campania, pentru ca alta ii va lua locul. Cartile de comunicare numesc activitatea de promovare “efort de PR” cu un motiv: este nevoie de multa munca pentru a reusi sa fii perceput ca un partener de comunicare de catre publicul tau.

 

Regulile de PR sunt simple si usor de aplicat pentru persoanele care doresc sa se dedice acestei activitati. Daca vreti sa intelegeti mai bine cum functioneaza o campanie de comunicare si care sunt pasii pentru a o implementa, va invitam la cursul de „Comunicare si relatii publice” organizat de Creative Business Management in perioada 16-17 august. Veti invata de la trainerul Bianca Preda cum sa creati mesaje atractive si care sunt instrumentele pe care trebuie sa le folositi pentru a le promova.

5 solutii pentru a evita refuzurile clientilor

Care este primul motiv care iti vine in minte atunci cand vrei sa refuzi o oferta venita din partea unei firme? Banii, timpul sau lipsa unei nevoi urgente sunt cele mai des intalnite motive de refuz, spun consultantii in vanzari. Tot ei au descoperit, insa si modul in care poti sa treci peste refuz si sa convingi o persoana sa cumpere ceea ce iti ofera. Iata care sunt cele mai intalnite refuzuri si cum poti sa le eviti pentru a face o vanzare:

1. NU am bani!

Suntem siguri ca aceasta este una dintre cele mai intalnite propozitii atunci cand vrei sa refuzi pe cineva fara ocolisuri. Dar oare este si adevarat?

SOLUTIE: Daca vrei sa vinzi ceva, nu pui accent pe costuri, ci pe valoare. Valoarea lucrurilor sta in modul in care acel produs te ajuta sa economisesti sau chiar sa castigi bani ulterior. Sa fim sinceri, chiar ai bani de un curs de vanzari in mijlocul lunii august? Probabil ca nu. Dar daca acest curs te va ajuta sa vinzi cu 25% mai mult din luna septembrie, merita investitia?

2. Nu am timp!

Toti ne-am dori o zi de cel putin 36 de ore, pentru a face toate lucrurile pe care ni le dorim. Dar asta nu se intampla.

SOLUTIE: Daca solutia pe care o vinzi ajuta oamenii sa castige timp sau sa adauge valoare timpului lor, atunci cu siguranta ar fi interesati sa auda despre ce este vorba. Arata-le CUM pot sa adauge valoare timpului lor sau cum sa CASTIGE timp si vei depasi refuzul numarul 2.

3. Nu am nevoie!

Poate ca ai bani si ai timp, dar nu ai nevoie. In cele mai multe cazuri, nu stii ca ai nevoie. Este dovedit faptul ca nevoia este creata de un eveniment. Daca mergi la mare, ai nevoie de papuci de plaja. Dar daca cineva te intreaba in luna ianuarie de papuci de plaja, ai avea nevoie?

SOLUTIE: Te-ai gandit vreodata ca ai nevoie de cesti de cafea inainte de a avea in vizita mai multi prieteni in acelasi timp? Daca esti pus in fata unui refuz bazat pe motivul numarul 3, insista asupra momentelor in care cumparatorul va avea nevoie de acel produs.

4. Nu e urgent!

Daca ai bani, timp si decizi ca ai nevoie, este posibil sa nu ai nevoie ACUM. Cumparatorului ii place sa isi aloce timp de documentare, sa citeasca pe Internet, sa vada si alte oferte. Mai putin in cazurile in care trebuie sa ia o decizie fortat de imprejurari.

SOLUTIE : Creeaza imprejurarile pentru a face din cumparaturi o urgenta. Sunt doua metode de a realiza acest lucru : POZITIV – Motiveaza-ti clientii prin oferte speciale, discount-uri limita, beneficii care expira intr-un termen limitat de timp – sau NEGATIV – Prin prezentarea lucrurilor negative care se pot intampla daca nu cumpara: lipsa protectiei pentru familia ta (asigurari), deteriorarea aspectului fizic (cosmetice).

5. Nu am incredere!

Daca ai gasit o oferta care sa merite cu adevarat sa cumperi, ai si bani si timp sa o faci, ultimul argument pentru a nu cumpara este lipsa increderii. De ce nu cumparam de pe site-uri mai mici produse care sunt mai ieftine si alegem sa dam click pe ofertele aceluiasi furnizor online de produse de la care cumparam de fiecare data?

SOLUTIE : Castiga increderea clientului tau prin testimoniale venite din partea altori clienti, rating-uri ale produselor sau un portofoliu cu cat mai multe sigle de companii care au ales serviciile tale. Cu cat prezinti mai multe referinte pozitive, cu atat ai mai multe sanse sa treci pragul increderii unui client.

Daca vrei sa afli si mai multe informatii despre cum sa eviti refuzurile clientilor, Creative Business Management organizeaza un curs  intensiv de Vanzari in perioada 9-10 august. Inscrie-te luna aceasta la curs si beneficiaza de oferta lunii august “1+1 gratis”. La fiecare persoana inscrisa, a doua participa GRATUIT. Mai multe informatii, AICI